Em situações desafiadoras relacionadas aos seus pedidos, como a entrega incorreta ou a presença de defeitos de fabricação, oferecemos um processo simplificado para trocas ou devoluções. Siga estes passos simples:
1. Entre em contato com nossa central de atendimento, informando o problema. Atendemos pelo número(55) 19 2515 3515 ou e-mail: [email protected] informando o número da Nota fiscal e fotos do produto.
2.Esclarecemos que os cabos fornecidos foram cortados sob medida e customizados conforme as especificações exclusivas de seu projeto/compra. Uma vez que o produto foi retirado de sua bobina original em metragem específica a pedido do cliente, ele torna-se um item personalizado, o que inviabiliza sua reintrodução ao estoque para comercialização futura.
3. Caso seja elegível para troca, salvo item 2, ao recebermos o produto, o cliente pode escolher entre receber o produto correto ou solicitar o reembolso. Entretanto, é importante observar o prazo para a realização da devolução do dinheiro, o qual será indicado a você.
4. Toda e qualquer troca somente é aceita se não houver ruptura do lacre, ou seja, das ponteiras que vão no inicio e fim dos cabos, elas são o lacre garantia de não utilização do produto, bem como a embalagem.
5. O transporte de nossos produtos é sempre realizado com o objetivo de preservar a qualidade original do material. Se, na entrega do produto, houver qualquer dano aparente ou se a embalagem estiver violada, solicitamos que você recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco.
O prazo para análise de devolução é de até 5 dias úteis.
Em caso de dúvidas sobre esse ou outros processos, nossa equipe está pronta para ajudá-lo!
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